Administração 8ª Fase B

A estratégia básica do grupo, consiste na comunicação interpessoal dos membros. 

A capacidade de se comunicar é que promove o diferencial da equipe.

A lider da equipe é Bruna Gabriella Travasso.

Atributos da lider:

Liderança, capacidade de comunicação e controle.

O modelo organizacional que foi adotado pela equipe foi modelo simples que subdivide o grupo em líder e demais participantes;

O trabalho interno da equipe foi divido conforme as abtidões de cada membro da equipe.

Líder: Bruna Gabriella Travasso.

Comunicação geral: Bianka Batista Bizarri e Rita de Cassia Leite Teixeira.

Assuntos relacionados a tecnologia virtual: Ana Paula Trentini, Carla Bainchessi, Janete Alves dos Santos, Catiane Pavesi, Caroline Felipps Andriolli, Hary Laubi, Laila Cadore Dirschnabel e Jessica Fischer.

Dilvugação em redes sociais: Bruna Dalsenter, Mayara Bernardo, Michele Martinenghi e Mario Sergio Capistrano.

Diversos: Valerio Cadore Junior, Marlon Teske, Bruno Torrezani, Jeferson Araldi, Diogo Ristow, Ricardo Quindota de Modesti, Fernando Amauri Poli, Priscila Gouveia, Rodrigo Constante, João Claudio Armelini da Silva, Fernando Fadel, Gustavo Luis Haag.

Título: Pesquisa de satisfação de lojistas e consumidores dos produtos Dimy

Autor: Aloisio Lenzi, Vali Melo (2007)

O presente estudo foi desenvolvido para a empresa Indústria de Confecções di Mirmay ltda., com o intuito de mensurar a satisfação dos clientes (lojistas e consumidores) em relação aos produtos da marca “dimy”. Percebeu-se que a empresa nunca tinha feito um estudo para mensurar o grau de satisfação de seus produtos no mercado, por isso foi desenvolvida esta pesquisa onde ficaram demonstrados os pontos fortes e fracos do produto dimy, na visão dos lojistas e consumidores. A metodologia utilizada foi a da abordagem quantitativa e pesquisa descritiva que foram identificadas como a forma mais adequada para a obtenção dos resultados desejados. A coleta dos dados foi realizada com levantamentos de informações através de questionários enviados por e-mail, fax e correio, feitas com lojistas e consumidores dentro da loja, e via internet, onde os autores enviaram questionários a um número total de 625 lojistas, em estados do Brasil, a amostra analisada é de 100 varejistas que re-enviaram os questionários respondidos, no período de 01 a 23 de novembro de 2007, e 12 consumidores. Nos questionários respondidos, os lojistas e as consumidoras estão satisfeitos com os produtos dimy, e contribuíram com sugestões e críticas.

Palavras-chave: Comportamento do consumidor. Pesquisa de satisfação. Varejo de moda.

Título: Ações de marketing de relacionamento entre força de vendas e clientes adotada pela empresa Indústria e Comércio de Plásticos Cajovil Ltda.

Autor: Janice Fischer (2010)

Tendo em vista o crescimento da concorrência, impulsionada pela necessidade imposta pelo mercado, percebe-se que o Marketing vem ganhando força a cada ano e não deixa de ser uma ferramenta fundamental para as empresas, entendendo que é a partir dele que os clientes passam a conhecer os produtos oferecidos, e a empresa passa a conhecer seus clientes e o mercado em que atua. Embora existam alguns estudos sobre marketing de relacionamento, averiguou-se que uma pesquisa com o intuito e preocupação em saber como a empresa é vista no mercado e evitar a insatisfação dos clientes pode trazer muitos benefícios para a implantação de melhorias e desenvolvimento de qualquer organização. Para que se proponha ações de melhorias eficazes e com uma boa estrutura, é necessário obter informações e conhecimento sobre o funcionamento do mercado e para isso a utilização da comunicação é de extrema importância. Este estudo teve como objetivo geral propor ações de marketing de relacionamento entre força de vendas, clientes e a empresa Indústria e Comércio de Plásticos Cajovil Ltda, foi feito uso da abordagem quantitativa e qualitativa, o tipo de pesquisa é descritiva, através de uma pesquisa de campo. Para aplicação da pesquisa foi estruturado um questionário para a coleta de dados, e encaminhado aos representantes. Os resultados obtidos são de fundamental relevância para a organização, pois permite melhor conhecimento da relação existente entre a cliente, força de vendas e empresa. O trabalho permitiu, também, a análise dos aspectos positivos e negativos, e a partir destes, foram sugeridas ações para melhorias de relacionamentos, com a finalidade de facilitar o trabalho dos representantes bem como a comunicação da empresa com o mercado, buscando parcerias e relacionamentos duradouros.

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento. Satisfação dos Representantes. Força de Vendas.

Titulo: Avaliação da satisfação das revendas e assistências técnicas autorizadas em relação à Assistência Técnica da Metalúrgica Siemsen Ltda.

Autor: Roname do Nascimento (2008)

É de extrema importância, as empresas estarem em constante atualização com o mercado, saber suas tendências e as expectativas que os consumidores têm em relação aos seus produtos e serviços. O mercado está cada vez mais competitivo e exigente, devido a grande velocidade e gama de informação a que tem acesso. Com as mudanças significativas do mercado atual e pela grande competitividade, as empresas vêm buscando novas estratégias para crescer ou mesmo sobreviver no mercado. Estão se conscientizando que os clientes são o bem mais precioso que elas podem ter. Estar ciente das expectativas e necessidades dos clientes é primordial para garantir a satisfação dos mesmos. A Metalúrgica Siemsen Ltda., tendo como base estas informações, buscou através de uma pesquisa quantitativa qualitativa envolvendo uma amostra representativa do universo pesquisado, identificar os pontos fortes e fracos de sua assistência técnica. Os resultados obtidos mostraram que há pontos em que há um elevado nível de satisfação por parte dos clientes, mas há pontos que necessitam de melhorias.

 Palavras-chave: Qualidade. Competitividade. Satisfação. Clientes. Sobrevivência.

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